本报讯 消费者在网上下单买衣服，收到货物少了一件，多次与商家沟通，却遭遇拒退。市场监管部门调查后，抽丝剥茧，从“重量”入手为消费者挽回损失。

近日，李女士在抖音平台下单两套童装，实付74.9元，满心期待，收货后却遭遇“缩水”，包裹里仅有两件上衣和一件短裤，一套童装里的短裤不翼而飞。发现问题后，李女士多次与商家沟通，要求补发短裤，却遭遇商家推诿。无奈之下，她申请退货退款。然而，因退货包裹中缺少那条争议短裤，退款之路再被商家以“退货不全”为由阻截。面对僵局，李女士向12315投诉。

蚶江镇市场监督管理所工作人员迅速行动，分别联系双方展开调查。调解过程中，工作人员发现商家提供的包裹出货重量记录与实际送达包裹的重量明显不符，商家最终认识到问题所在。双方达成和解方案：商家同意为李女士办理全额退货退款，74.9元货款顺利返还至李女士账户。

工作人员提醒：网购收货务必当场查验商品种类与数量是否与订单一致，及时拍照或录像留存证据。如遇纠纷协商未果，可保留交易记录、沟通凭证等，果断向平台或市场监管部门寻求帮助，依法维护自身权益。（记者 许玉妮 通讯员 蔡世辉）