本报讯 近日，消费者林女士拨打12315投诉举报热线称，其于8月份在宝盖镇辖区一家美容店购买按摩体验卡，充值前商家并未明确告知该卡不可退款。签订合同时，合同上并无“不可退”条款，此条款是后续添加的，且其本人手中并未持有该合同。当林女士要求退款时，现场经理先是同意，随后又反悔拒绝，林女士遂进行投诉。

接到投诉后，宝盖镇市场监督管理所工作人员立即与商家取得联系，了解事情的详细情况。商家承认在消费者充值前未明确告知“不可退”条款，但辩称消费者签订合同后理应知晓该规定，并解释合同条款后续添加以及消费者未持有合同这一情况系“当时工作疏忽”。商家坚持认为，因为消费者已享受了部分服务，退款将造成其损失。

工作人员向商家明确指出，根据相关法律法规，商家有义务在消费者消费前清晰、明确地告知消费条款，尤其是涉及退款等重要权益的内容。在此次事件中，商家未提前告知，合同条款事后添加且未向消费者提供合同副本，严重违反交易公平透明原则，合同效力存疑。消费者在不知情的情况下签约，商家存在明显过错，不能以“已享受部分服务”为由单方面拒绝合理退款诉求。

经过多次沟通与协商，商家最终认识到了自身存在的问题，同意为消费者办理退款，林女士对处理结果表示满意，此次投诉事件得以妥善解决。

工作人员提醒广大经营者：务必在消费者购买预付卡前，清晰、完整地告知所有使用规则和限制条款，特别是退款条件；合同签订过程须规范透明，确保双方信息对称，消费者应持有合同文本。诚信经营、保障消费者知情权和公平交易权，是避免此类纠纷、维护良好市场秩序的根本。

(记者 许玉妮 通讯员 王金国)