本报讯 近日，凤里街道市场监督管理所接到消费者投诉，称其在抖音平台购买衣服，收到货后发现商品与订单描述不符，向商家反映未获回应，遂拨打投诉电话要求退款。

接到诉求后，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”以及《网络交易监督管理办法》中关于商品信息真实披露的相关规定介入处置，督促商家履行售后责任。经协调，商家为消费者完成退款并出示退款成功记录，纠纷圆满化解。

市场监管部门提醒广大消费者，网购时请仔细核对商品信息，留存交易记录、聊天记录等凭证；如遇商品与描述不符、商家推诿等情况，及时拨打12315热线，依法维护自身合法权益。也提醒广大经营者，务必如实描述商品信息，严格履行广告、产品说明等对商品质量状况的承诺；发生消费纠纷时，应主动承担售后责任，积极与消费者沟通解决。

（记者 许玉妮 通讯员 吕雄伟）