本报讯 “收到货后，我发现衣服与图片不一致，想要退货。”近日，湖滨街道市场监督管理所接到消费者李女士的投诉，其通过微信平台购买了一条裙子，想要退货时遭到商家拒绝，李女士随即向市场监管部门投诉。

工作人员接到投诉后，立即联系双方核实情况。据了解，李女士网购的是一件裙子，收到货后，她发现裙摆与商家在微信上的宣传图片不一致，于是联系商家要求退货退款，但商家以“门店为线下销售门店”为由，拒绝适用于7天无理由退货规则。

针对商家的说法，工作人员明确告知，消费者是通过微信完成交易付款，属于线上消费范畴，需按照线上消费7天无理由退换货的规定来执行。经过工作人员耐心普法沟通，商家同意为李女士办理退货退款，纠纷得以圆满解决。

（记者 许玉妮 通讯员 郑燕妮）