本报讯 聚焦民生热点，倾听群众心声。本报“民生热线”版联合市便民服务中心依托12345热线月数据，每月梳理市民来电中备受关注、亟待改善的热点难点问题。相较前一阶段，上个月市民关注热点有何变化？哪些问题困扰着群众生活？

据统计，2022年1月份，12345热线电话共受理群众来电6004件。其中，政务咨询类3826件、事务投诉类1110件、民生建言类304件、其他类（包括挪车、生活服务）764件，总来电数相较2021年12月份的6825件减少了821件。在这6000多件的来电中，其中城居保（新农合）、涉疫咨询、劳资纠纷、挪车服务、小区物业、噪音污染、垃圾问题、污水投诉、路灯故障、占道经营等来电数位居前十。

在前十的来电榜单中，位居榜首的仍是城居保（新农合），有800余件。2021年10月至12月，是2022年度城居保的集中缴费期，12345有关城居保的咨询电话随之暴增，已连续3个月“霸占”榜单首位，其中去年12月来电数据高达1710件，也是2021年中所有来电数据中的最高值。

春节前后，涉疫咨询和劳资纠纷的来电数多了起来。在今年1月份的来电数据中，涉疫咨询和劳资纠纷分别位居榜单第二、三位。据统计数据显示，从去年11月起，涉疫咨询和劳资纠纷的来电数开始呈上升趋势。其中，涉疫咨询的来电数直接从11月的285件增加到610件，返石隔离政策、寒假防疫要求、核酸检测点分布、新冠疫苗接种等问题是市民关注的热点；劳资纠纷的来电数则从11月的131件增加到496件，根据劳资纠纷的处理机制，建议先到所在街道（镇）司法所申请劳资纠纷调解，若调解不成可向劳动监察大队申请调解。

位居来电榜单第四位的是挪车服务，有211件。春节前后，市民走亲访友，出行活动多，车辆违停现象增多。12345热线提醒，挪车诉求属于非12345热线受理范围，市民可通过石狮公安微信公众号交警业务模块的“自动移车”实现自助移车，也可拨打114联系车主移车。

值得一提的是，在1月份的来电中，市民还集中反映了镇中路与海宁路减速带松动噪音扰民、西洋公园再次出现死鱼、回龙路与龙翔路的路灯长期不亮等问题。其中，西洋公园的死鱼已及时打捞清理，回龙路与龙翔路的路灯也已恢复亮灯，但镇中路与海宁路减速带的噪音问题还未解决，本报将继续跟踪报道。

（记者 郑秋玉）