1月底，山西消费者杨先生通过快手直播平台向石狮翔古服装商行购买了一件衣服。在收到衣服后，因衣服的号码太小，杨先生申请了无理由退货退款，并及时把衣服寄给了商家。商家在收到衣服后，却说衣服有污渍，拒绝退款。杨先生则表示，他仅试穿衣服，并没有弄脏，认为商家找借口不退款，故将其投诉到12315。经调解，商家已退款给消费者，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 洪菲娜 汪莉莎）