消费者蔡女士致电12315反映，她在南洋国际动岚健身房办会员卡，价款600元，还未消费健身房就倒闭，现商家迟迟未退卡退费。经12315工作人员核实，因动岚健身南洋店暂停营业，消费者需暂时到动岚健身畔山云海进行消费，需办理退卡可直接与健身房负责人联系。蔡女士联系不到负责人，再次向12315反映。经现场核实，找不到被投诉人，故无法受理，建议蔡女士通过其他法律途径维权，可以通过人民法院向对方提起诉讼赔偿。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）