我为群众办实事

本报讯 石狮市卫健局窗口常态化开展行政审批服务“窗口负责人值班走流程”专项活动，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，从企业群众办事角度，全流程倒查行政审批和公共服务事项存在的问题，全力提升行政审批服务质效。目前，已有部分审批流程得到简化，办理时限得到缩减，为群众提供办事便利，这是记者从石狮市卫健局获悉的。

连日来，窗口负责人陪同群众办理诊所执业备案事项，聚焦办事流程体验，窗口负责人转换角色，以企业群众身份到办事窗口模拟“实景”体验办理过程，主动了解企业群众和重点项目业主在办事过程中的获得感和需求，从中发现办事不便、效率不高等方面问题，促进服务工作整改提效。

“走流程”专项行动的“终极目标”是打通梗阻、畅通循环，为民服务解难题，让办事群众“少跑腿”，切实增强企业和群众的获得感。经过本次活动的开展和事后的仔细梳理，一系列便民举措进一步落地。

“流程由原来的受理、审查、决定变成受理、决定，与以前流程比减少一个现场勘查环节，更加注重诊所的事中事后监管；办事时间也由原来的4个工作日变成现场即时办理，与以前时限比减少3个工作日。”石狮市卫健局窗口负责人表示。

全过程靠前引导，也成为窗口服务群众的贴心之举。“我们精减需要提交的材料和填写的表格内容，实时辅导申请人正确填写材料，力图让群众感受到有专人顾问定制服务，感受到方便。”石狮市卫健局窗口负责人说。

记者获悉，为避免群众装修前期的选址不合理、不恰当造成申请人的经济损失，石狮市卫健局还通过加强与申请人的事前沟通，通过对其前期选址进行地理位置、诊所图纸设计的提前介入指导，让申请人能顺利领证开办经营。

（记者 谢艳 通讯员 彭将颇）