本报讯 8月31日下午，湖滨街道召开深化“和润湖滨·订单分包”矛盾纠纷多元化解工作推进会。街道办事处、各社区，湖滨派出所、湖滨市管所、湖滨法庭、湖滨司法所，各行业、商会调委会的相关负责人等参加会议。

记者从会上获悉，自去年12月起，湖滨街道全面开展“和润湖滨”大调解集中攻坚行动，依托街道矛盾纠纷多元化解中心，推行“订单分包”新模式，全链条构建“纠纷清单流转，化解动态追溯”矛盾纠纷多元化解新格局，切实将矛盾纠纷化解在基层，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的工作目标，取得了初步成效。

在去年12月运行以来的工作经验基础上，近段时间，湖滨街道再次梳理明确“订单分包”工作流程，进一步深化矛盾纠纷多元化解工作机制。

据悉，“订单分包”矛盾纠纷多元化解模式包含报单、派单、办单、跟单、结单五个环节。其中，“报单”即各单位、社区、单元网格在各自负责领域常态化部署开展矛盾纠纷摸排，对各种社会热点、难点、堵点及有可能引发上访、信访和群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患进行排查和上报。街道干部、社区民警、社区“两委”、单元网格员要在日常走访、警务公务中，注意发现苗头隐患，注重收集矛盾纠纷线索，按照矛盾纠纷的性质进行研判分类，主动接单办理。对不属于本单位职责范围的，填写《湖滨街道矛盾纠纷情况受理单》，及时上报街道矛盾纠纷多元化解中心。“派单”即街道矛盾纠纷多元化解中心对各单位、各社区排查上报和部门转办的矛盾纠纷进行登记、审核、分级、甄别、指派，根据矛盾纠纷危急程度，对应划分特急、加急、平急三个等级，按事件性质、属地管辖指派牵头化解单位。“办单”即根据矛盾纠纷的类型、影响，由司法所、派出所、市场监督管理所等部门接单承办，在纠纷化解过程中，必要时启动多元化解，协调相关单位、相关人员、社会组织、商会协会及志愿者共同参与化解，在无法化解的情况下，由社区主干及时跟进参与化解，街道挂钩领导牵头组织化解。“跟单”即派单给各社区后，社区调解主任必须在半小时内签收，未按时签收的由街道矛盾纠纷多元化解中心进行催收。签收后根据纠纷大小、难易程度，落实专人负责或成立工作小组，同时明确与当事人联系接触时间以及纠纷化解办结时间。“结单”即街道矛盾纠纷多元化解中心对办结的案件在7个工作日内进行回访，了解当事人和群众意见建议，监督双方当事人案结事了等。

值得一提的是，湖滨街道在矛盾纠纷的报送、流转、办理流程上，还实行“以线上网格通平台为主运行，线下沟通联系传递为补充”的融合互补方式，确保挂账消单、流程可溯，件件有着落，事事有回音，切实打通矛盾纠纷多元化解工作的“最后一米”，推动矛盾纠纷多元化解工作提质增效。

（记者 黄翠林）