本报讯 聚焦民生热点，倾听群众心声。本报“民生热线”版联合市便民服务中心依托12345热线月数据，每月梳理市民来电中备受关注、亟待改善的热点难点问题。相较前一阶段，上个月市民关注热点有何变化？哪些问题困扰群众生活？

据统计，2022年8月份，12345热线电话共受理群众来电8332件。其中，政务咨询类4151件、事务投诉类1896件、民生建言类389件、其他类（包括挪车、生活服务）1896件，总来电数比7月份多了946件。在这8000余件的来电中，其中城居医保（新农合）、涉疫咨询、劳资纠纷、挪车服务、噪音污染、小区物业、垃圾问题、违停现象、路灯故障、违规占道等来电数位居前十。

在上月的来电数据中，城居医保（新农合）仍然位居来电榜单首位。城居医保关乎民生，惠及百姓。长期以来，城居医保都是市民的关注热点，从办理、报销到转移、交保等问题，只要市民有咨询，12345热线中心的坐席人员就有答复，确保每个诉求都能得到及时有效的解决。

值得注意的是，自9月1日起，泉州正式启动2023年城乡居民基本医保参保缴费工作，2023年各级财政对城乡居民医保补助提高到不低于610元/人，集中缴费期内个人缴费标准为360元/人，集中参保缴费时间为9月1日至12月31日。市民可通过福建省网上办事大厅、“闽政通”App、“泉服务”App办理线上参保。

此外，8月份，受厦门新一轮疫情影响，12345热线有关疫情咨询的来电数据也随之增长，从7月份的400余件上升到800余件，市民纷纷来电咨询核酸采样点、健康码转码、出行注意事项等问题。12345热线中心畅通诉求渠道，耐心细致地解答市民关注的每一个问题。

（记者 郑秋玉）