9月22日一大早，石狮农商银行湖边支行迎来一位阿姨，只见她提着一袋硬币，表示袋子里的硬币已累积一段时间，询问网点人员可否兑换。湖边支行工作人员立即帮忙整理兑换，花了近一个小时，体现了石狮农商银行工作人员的耐心服务。这也是该行秉承“以客户为中心”的服务宗旨，坚持以“贴心、用心、热心、耐心”服务好每一位客户的真实写照。

让贴心服务传温度。近日，石狮农商银行鸿山支行进来一位客户，表示想替其父亲修改银行卡密码。经过工作人员的一番了解，原来其父亲行动不便，无法前来网点办理业务，但忘了银行卡密码，无法取钱。得知相关情况后，网点主管表示如果老人因为年龄、身体等原因来银行确实存在困难，农商银行工作人员可以提供上门服务。然后，鸿山支行工作人员在与其家人协调下，来到客户家中，严格按照上门服务的流程，协助客户成功办理密码挂失及改密业务。

在业务成功办理后，客户感激地说：“你们还亲自上门服务，服务真是贴心，谢谢你们！”

用心服务显速度。9月15日，石狮农商银行南洋路支行迎来一位客户，询问其邻居洪女士因腿伤无法前来网点办理社保卡领卡业务，是否可以代为领取。同一时间，洪女士的女儿也致电网点表示其妈妈因生病卧床无法前来办理社保卡领卡业务。了解到客户行动不便且急需医保卡看病这一特殊情况后，网点主管当即按照特殊客户服务工作的相关要求，安排客户经理携带自助设备开卡机上门核实，并为客户办理领卡激活业务。

热心服务有力度。“银行服务走进工厂，真是太方便了。”石狮农商银行锦尚支行为泉州市某纺织公司签订代发协议后，了解到企业需要为50多名新员工办卡发放工资，为了最大程度给企业及其员工提供方便，锦尚支行积极与代发企业沟通，提供上门开卡服务，解决员工开卡问题，从开立银行卡到手机银行激活，通过耐心的指导，使客户熟悉手机银行的操作流程，享受到电子银行的便利，得到企业员工的一致好评。同时，在与客户交流的过程中，积极向客户宣传用卡安全等金融知识，使客户了解到要安全使用，防范诈骗，强化了客户对农商银行的信任，与客户建立了可持续发展的联系。

（记者 杨朝楼 通讯员 董晴谊）