11月8日，由湖滨街道人大工委打造的“我有话对代表说”微信小程序正式上线。据悉，这是湖滨人大主动顺应“互联网+”时代发展趋势，把“数字人大”理念融入代表履职平台建设的新举措，将依托小程序架起“云”端履职通道，推动代表履职效能大提升。（详见11月10日《石狮日报》三版）

以前要收集社情民意，人大代表都是与群众面对面交流、问询，现在只要一部手机，就能够在线问答、在线收集信息。依托小程序架起的“云”端履职通道，推动人大代表履职效能大提升。

如今，以微信为代表的社交软件深度应用于社区治理，“指尖”服务已经不是新鲜事。通过微信群，群众的意见建议可以快速传达给人大代表或相关部门，特别是疫情防控期间，不少村（社区）纷纷通过微信群发布防疫通知、普及科学知识，建立社区干部、志愿者和居民通知、服务群，帮助解决生活难题……“指尖”的便利性凸显无疑，线上服务开始走上潮流，通过社交软件拉近人大代表和群众的距离，无疑能够提升服务居民的效能和水平。

湖滨打造的“我有话对代表说”微信小程序，能够畅通社情民意的反映渠道，让群众的具体问题和矛盾第一时间被发现，让群众的声音第一时间被听见、被尊重、被回应，充分发挥出社交软件的及时性、便捷性、交互性等优势，从线上反馈到线下解决，形成矛盾纠纷化解的良性闭环，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

“我有话对代表说”微信小程序这一新型服务方式的上线，不仅要注重“形”，更要注重“实”。畅通是第一步，实用是第二步，落实更是关键，街道要将“我有话对代表说”微信小程序推广开来，让辖区群众都了解、都会用，提高小程序的使用率。同时，一旦群众有提问，也要实现问题办理“一盯到底”，才能做到“念念不忘，必有回响”。如此，才能更好地问政于民、服务群众，提升治理效能，打通社区治理的“最后一公里”，走出一条诠释社会治理“共治善治”的创新之路。

（青玉）