每年的“双11”是网络购物高峰期, 同时也是消费纠纷高峰期，除了商品方面的，快递方面的问题也不少。前段时间，网络上关于快递丢失或损坏的新闻事件热搜不断，“寄丢11000元手机仅赔1000”“寄丢20克黄金保价8000只赔2000”，快递丢失或损坏事件引发网友热议。快递保价赔偿问题被推上风口浪尖，有网友直陈“1万变1千，谁能接受”，网友@草原雄鹰：“赔偿应该是原价赔了再加罚款才对，不然做快递真成了发财的捷径。”网友@时常KWON：“保价保了个寂寞。”网友@新外25：“为什么丢的都是贵重的东西。”网友@A你的傻咪:“希望可以监管一下快递物流这个问题。”

快递丢失索赔

事实上，类似“快递丢失后索赔难”的事件并不少见，几乎每家快递公司都被曝光过相关案例。根据公开数据，2022年1月到7月，全国快递服务企业业务量累计完成608.6亿件，同比增长4.3%，然而因快递邮件丢失、损毁而引发的纠纷也在增加。快递损坏或丢失应该怎么办？遇到这种情况我们应该如何维权？

律师事务所的陈文明律师表示，《中华人民共和国民法典》《快递暂行条例》都有相关规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。保价快递一旦出现丢失、损坏等情况，快递公司应当按照保价金额进行足额赔偿。对于未购买保价的快递，在快递寄送过程中，在某些情形下，即使没有保价，如果能够提供物品的价值证明也有可能原价赔偿。

陈文明律师表示，大家在网购或者寄件的时候都要习惯保存好证据，比如网购订单的发票、寄件的订单截图，能够证明快递物品价值的视频和图像，以及拆封快递时的录像；等等。他还建议大家在邮寄比较贵重的物品时，尽量选择保价服务，因为保过价的物品在运输过程中损坏或者是丢失的话，快递公司都需要按照保价的金额进行赔偿。如果真的遇到了快递损坏或者是丢失的情况，可以向快递公司电话投诉，并且保存好通话记录和电话录音。另外还可以登录国家邮政局申诉网站进行申诉，或者是向当地消费者协会求助。

快递保价规则

一般来说，日常生活中在使用快递邮寄贵重物品时，往往都会选择保价的方式来为所寄物品加上一道保险。那么快递保价规则应该是公平、公正的规则，符合用户和快递公司双方利益。快递公司的保价条款，不能不合理地免除或者减轻自己的责任、加重或者限制对方的主要权利。保价赔偿争议很可能导致快递公司陷入信任危机。

快递服务提升

石狮作为现代化商贸之都，其商贸活力十分活跃。据石狮邮政管理局统计，今年1至8月，石狮市快递业务量累计达19795.08万件，日均快递收件量80多万单。截至目前，已有13家快递公司在石狮市安家落户，争取石狮快递服务这块“大蛋糕”。快递公司在追求量的同时，更要向提质转型，注重用户体验，持续提升服务质量，针对高净值货物的保价，切勿在格式条款和邮寄过程中暗藏猫腻，坑骗用户终将砸了自己的招牌。

（郭国彬）