本报讯 发挥女性特长与力量，以“精心、耐心、匠心、细心、贴心”的服务，用心做好窗口服务工作。日前，记者在凤里街道采访时了解到，该街道综合便民服务中心里有一支表现突出的政务服务“娘子军”。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”……走进凤里街道综合便民服务中心，大厅环境整洁温馨，办事窗口一目了然，工作人员微笑相迎，无论是现场咨询、办理业务还是需要纸笔，总有工作人员第一时间解群众之所急。

据了解，为争创巾帼文明岗，凤里街道高度重视，不断提升政务服务“娘子军”的业务水平与服务质量。该街道定期开展“假如我是办事群众”的换位思考活动，引导工作人员转变思想，不断改进服务方式；开展“庸懒散”专项治理活动，强化岗位意识、职责意识、效率意识，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，让群众暖心、省心、放心。同时，定期开展工作人员培训、业务文件、各类政策和法律法规政策学习，定期交流和总结业务经验，不断激发工作人员的积极性和创造性，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。与此同时，该街道还不断完善服务设施，在服务大厅配置母婴室，安装空调、休息座椅，并放置老花镜、报纸杂志，在窗口摆放宣传资料和业务办理指南等，最大程度地方便群众。此外，工作人员积极转变工作作风，开展热心接待、诚心告知、耐心解释、公心待人的“四心”服务；推行“一声问候、一张笑脸、一杯热水、一次性告知、一站式服务”的“五个一”工作制度，坚持“外树形象，内抓业务”，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。（记者 陈嫣兰）