现在社会越来越智能化、数字化，很多业务的办事程序对老人、残障人士不太适合，通常都需要有人陪同来办理或代为办理，有些老人、残障人士可能行动不便甚至需要有关部门上门服务办理，这都是当下社会发展前进过程所需要考虑的。

便民服务暖人心

疫情期间，这个问题更加凸显出来，填写各种表格、上传核酸结果、报送相关信息等等，无不是需要用到智能手机、身份证的。很多家中独居老人、残障人士不会使用智能手机，甚至身份证丢失或因历史原因没有办理。还有老人、残障人士因腿脚不便长期卧床无法出门办理证件。今年以来，石狮民警主动上门为老人、残障人士贴心服务办证的新闻屡见报端，如石狮灵秀派出所为华山村蔡阿伯老伴上门办证；石狮祥芝派出所与海防所为八旬陈老伯送证上门；石狮湖滨派出所户籍民警为16岁脑瘫少女上门办理身份证……送证上门显真情，便民服务暖人心。这种为老人、残障人士贴心考虑的办理方式希望能成为常态，并延伸到各个行业各个地方。

不会写字不应取不出养老金

目前，在其他行业还是存在较多因为老人、残障人士自身不便或规定问题，很难将业务办理下来的情况。近日，一位老奶奶因不会写字在银行取不出养老金的事件上了热搜。究竟是怎么一回事？

某地一位老人家在其孙子的陪同下去银行柜台取养老金，提供了身份证和卡，可让她没想到的是，签字这一关就过不了。因不识字，老人家不会写字，被银行柜台工作人员告知，不会签字就取不了钱，家人代签也不行。当时老人家很无奈，想拿着笔描一下看看能不能行，结果工作人员称看不懂，又把钱收回去，说不会写就不要领。并且，工作人员还强调，不会写字就不要在这里排队。最终，老人家只得让家人在ATM机中将钱取出。此事件一经报道，网友们顿时热议不断。对此，银行后面回应，目前已对柜员做了相应的处罚，后续会出通报。

以人为本才是对

有网友十分愤怒地表示，存钱时畅通无阻，取钱时百般刁难。现在一些银行真的该好好管一管了，本应是为人民服务，却在权力范围内最大程度地为难别人。看着视频上工作人员那凶巴巴的态度，真的想怼她了。为什么不可以特殊情况特殊对待。什么叫不会写就不要领，那个年代没读书很正常。如此做法，真的是太不人性化了！有网友认为，如果遇到类似无法处理的事情，可以去询问上级该如何解决，而不是一味地为难老人。网友@库洛罗中：“规定是规定，人可以把问题报告上级，别冷冰冰拒绝”。还有网友表示，自己家的老人在遇到这种情况的时候，银行都会让老人家提供自己的手印，怎么到了这家银行就不行了呢？网友@园游会上吃七里香：“不会写字就不会让按手印呀，柜员不懂变通吗？”业务办理本就是为人民服务的，不应如此呆板冰冷。银行可基于安全的情况下，根据情况调整方式方法。

每个人都会老，老龄化社会已到来，各行各业各地都应针对老龄化趋势做出合理的、符合当下人员需求的调整，完善应对人口老龄化政策体系。

（郭国彬）