本报讯 “有的网点总是很忙，有的网点总是很闲”“事情总是集中在忙的时候一起出现，这是困扰着许多管理部门的问题。近日，石狮农商银行创新在全辖网点推行“融化工作抢单”工作模式，让这个问题迎刃而解。

“融化工作抢单”工作模式，即在日常工作中选取可切割、可分配的工作，作为“可融化订单”并下发，由各网点根据当下工作量饱和情况自主申请“抢单”，或由管理部门直接分派给业务量较少的网点，从而减少繁忙网点或人员紧缺网点的工作压力，一定程度上平衡不同网点间、不同工作时间的工作量差异，加快阶段性重点工作进度，提高整体工作效率。

首先是选定“可融化”工作，下发“订单池”抢单。根据工作实际需要，选取可统筹分配至各网点处理的事项，或对网点提交的申请进行可行性评估，选定“可融化”工作。主要选取操作风险程度低、操作简单、标准化的工作，如存量客户信息整改、客户回访等，存量客户多的网点需整改客户数较多，则可拆分调整至空闲网点来处理，大大加快工作进度。

选定“可融化”工作后，通过订单管理系统发布订单，明确工作内容、工作标准、工作定价等信息。网点可在“订单池”中看到当前所有发布的订单，并根据近阶段工作饱和程度，选取合适的订单进行抢单。依托“订单池”，空闲网点可以随时利用空闲时间“抢单”处理相应工作，忙碌网点也可申请发布订单，由其他网点“助力”共同完成重要事项。

其次是“抢单”。要求各网点由运行主管负责根据网点人员工作量饱和情况参与“抢单”，并根据网点实际情况采取“比例分配”或“专人处理”的工作分解方式，从而确保相关人员在完成岗位本职工作的基础上参与订单工作。通过这样的方式，让整个“融化工作抢单”的运行更加有序、高效。

下发的订单均根据难度、耗时情况予以计件工资、考核加分定价，接单网点完成后可以获得笔数工资或考核加分，践行“多劳多得”原则，提高网点人员认领积极性，并适当平衡因业务量差距造成的计件工资收入差距。

“原来只能坐等客户上门，现在空闲的时候可以‘抢单’，上班时间变得更充实了，又可以提高笔数工资收入。”一名网点柜员感慨道。“融化工作抢单”工作模式实行后，柜面人员能够摆脱所在网点业务规模限制，更为积极主动地参与更多工作，获得更多工资收入及工作经验。试推行一个月以来，全行已通过“抢单系统”完成存量客户信息整改1.72万户，有效促进人员效用的最大化，促进各项工作提质增效。

（记者 杨朝楼 通讯员 庄瑶）