进入夏季,随着天气炎热,空调维修投诉也不断增多。清洗空调洗坏电路板,还要另加费用;电路故障,却说是电机坏了……连日来,市场监管部门接到多起有关空调维修的投诉。
上个月,家住宝盖镇的王先生请人前来清洗家里的2台空调,准备6月份天气炎热时可以称心使用。结果,当王先生6月1日打开空调时,一台空调清洗后正常运行,一台不能正常使用。“难道是清洗空调时清洗坏了?”于是王先生又请维修工前来检查。经查,维修工告知是电路板出了故障,需要300元更换费用。
“那不是你们清洗空调进水的吗?怎么还要我付钱买单?”双方争执不下,于是王先生向12315消费者投诉举报热线投诉。经执法人员调解,王先生再付180元费用更换空调电路板。
无独有偶,消费者蔡先生店面的空调坏了,便请维修工人前来维修,工人告知是空调电机坏了,需要900元的更换费用。“更换后,空调还是不能正常使用,维修工称是空调常年没用,太脏导致的,需要清洗空调才可以使用,其清洗费用需要350元。”蔡先生说,由于又要另加费用,所以没有采纳。隔日,蔡先生又请其他维修工上门检查,经查,工人告知是三相电只接两相,是电路的问题,和清洗没有关系,其空调电机也是好的。气愤的蔡先生再与之前的维修工评理,无果后,遂向12315消费者投诉举报热线投诉。
维修工称,蔡先生的空调就是电机坏,才给更换。新的电机,保修两年,至于空调太脏需要清洗,消费者不肯再付钱,只能暂行搁浅。蔡先生称,根本不是空调电机的问题,只是空调电路问题,接一下就好。“我知道空调电机既然已经安装了,是不能再退回了,原本没有坏的,因此维修工必须再退300元给我作为补偿。”因无法判断原来空调电机是好的还是坏的,且双方各执己见,故终止调解,执法人员建议消费者通过司法途径维护自身合法权益。
执法人员提醒广大消费者:维修空调时要联系正规的维修点或品牌售后服务中心。当遇到纠纷时,消费者应保留证据,拨打消费者热线投诉。维修空调时一定要索取维修凭证,维修单应填全维修物品、保修期限、更换部件和价格等详细内容。如果有附件,应让维修人员在维权单上注明所有物品的品种及件数,以免将来发生纠纷。
(记者 郑秋玉 通讯员 王金国)