二手冰箱故障 商家不退不换

两个月前，消费者王先生到石狮南洋路合兴旧货行购买一台二手冰箱。“冰箱买来后没用几天就故障，向商家反映后又更换一台。”王先生说，更换没多久后，冰箱再次故障。王先生再向商家反映，商家不退货也不退款，王先生致电12315请求帮忙调解。经执法人员调解后，商家表示已处理好，消费者也表示要撤诉，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

当场申请退货 迟迟没有退款

5月2日，消费者许女士在世茂摩天城商场外围购买一台学习机，价款2988元。“付款后发现学习机不适合，当场要求退货，却被告知需等待7个工作日。”许女士说，后商家迟迟没有退款，她几次拨打商家电话也无接通，遂致电12315请求帮忙。经了解，被诉方在世茂的销售点只是临时租赁，商家的退货地址在南安。12315执法人员建议消费者向南安相关部门进行反映，消费者表示理解并撤诉。 （记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

续航里程太短 商家拒不更换

去年9月，消费者胡女士向石狮阿虾摩托车店购买一辆电瓶车，价款680元。商家承诺质保期15个月内可免费换新，其车辆续航有60公里。后胡女士发现车辆每次充完电，只能骑行十几公里，与商家的宣传有较大差距。胡女士找到商家要求换一辆车，商家不同意，被投诉至12315。经执法人员调解后，商家已为消费者换了一辆新车，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）

奶茶里有虫子 消费者要赔偿

4月17日，消费者王先生向85℃石狮德辉广场店买了一杯奶茶，后发现奶茶里有一只虫子，遂与商家协商处理，商家同意退还奶茶的价钱。王先生不同意，要求商家根据《食品安全法》予以赔偿。经执法人员现场检查，商家有办理营业执照和食品经营许可证，现场从业人员均有有效健康证，并佩戴口罩。经调解，商家同意给予相应的赔偿，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）