外卖发现蛋壳 要求退还全款

消费者高先生近日致电12315投诉举报热线称，他在凤里街道辖区五味厨房购买了外卖香葱煎蛋和炒饭。餐送到后发现煎蛋里全是鸡蛋壳，消费者要求商家退外卖全款。商家也同意，但是消费者迟迟未收到退款。

凤里市场监督管理所执法人员接到投诉后，立即到该外卖店了解情况，“我们已经在外卖平台上退款了，消费者没有收到，估计是系统延迟导致”，商家同时出示外卖平台后台的退款记录。面对消费者的质疑，商家表示，将继续跟进售后情况。

（记者 谢艳 通讯员 王鸿铎）

裤子口袋破了

导致手机摔坏

消费者魏先生致电12315投诉举报热线称，他在拼多多平台购买了石狮市汇秋贸易有限公司的一条休闲裤，才穿了几天，裤子口袋就破了，导致其放在口袋里的仅使用不足5个月、价值4300元的ViVoX90手机掉了，后面通过手机定位才找到。

“找到时，手机已经面目全非，完全不能使用了。”魏先生说，“由于手机后盖破了，手机变形，通过屏幕就可以看出有几个洞。”接到投诉后，执法人员了解到由于没有充分证据证明是裤子口袋破了才导致手机被摔坏，因此接到投诉后，执法人员先征求双方的意见，经过调解，商家给消费者退还裤子的钱，并给消费者500元作为补偿。（记者 谢艳 通讯员 默然）

迟迟不给退款

商家遭到投诉

消费者王女士致电12315投诉举报热线称，她通过拼多多在网上购买了泉州临墨贸易有限公司的一双鞋子，共消费279元，收到商品后发现不合适，在不影响二次销售的情况下，立即给商家退货，但是商家收到商品后一直拖延未退款。经过执法人员调解，商家立即给消费者退款。

（记者 谢艳 通讯员 默然）

购买了冲锋衣

收到其他商品

消费者田女士致电12315投诉举报热线称，她在网上购买了一件冲锋衣，下单9天后才收到商品。收到商品后，她发现不是下单的商品，立即与商家联系，表示要退货退款，“商家不同意，让我重新下单。”经过执法人员调解，商家退款给消费者。

（记者 谢艳 通讯员 默然）