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石狮税务局开展 主题礼仪培训 提升办税 服务水平

本报讯 日前,石狮市税务局开展“以税兴邦 以礼致远”专题培训,对办税服务人员进行公务礼仪培训,进一步加强税务窗口工作人员的办税服务意识,提升文明服务形象和服务质效,不断提升为民办税服务水平。

此次主题培训邀请IPA国际注册礼仪培训认证中心金牌礼仪培训师对办税服务厅窗口工作人员进行培训。培训中,授课讲师紧扣一线纳税服务工作实践,将古今中外的礼仪知识融会贯通,从服务形象管理、服务意识认知、服务举止礼仪、服务沟通技巧等方面进行讲解,向税务人员传授经验,通过分组实操演练,在工作人员心中种下礼仪的种子。培训师以实战化教学形式,结合办税服务厅工作实际,采用“理论知识+场景模拟”的方式,通过观看视频讲解、图文演示、现场示范、互动交流等方式,使工作人员有效掌握服务仪容仪态、接待用语、微笑服务、沟通技巧等相关知识,培训内容丰富、形式活泼、氛围活跃,让参训人员掌握突发应急情况的处理技巧和方法。

“此次纳税服务礼仪培训具有专业性和指导性,让人受益匪浅,对提升自我修养、强化服务意识、塑造良好的税务形象等方面有很大的帮助。”税务干部洪震霆表示,这次培训的收获很大。

下一步,石狮市税务局将继续加强税务人员规范化管理,引导税务人员“学礼仪、用礼仪、行礼仪”,树立良好的税务形象,坚持以新时代“枫桥经验”和标准化建设理论为支撑,主动参与涉税矛盾争议调解,回应纳税人缴费人关切,构建和谐征纳关系,持续提升纳税人满意度和获得感。

(记者 兰良增 通讯员 洪若楠)

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