记者获悉,2023年,石狮法院着力构建“优+”诉讼服务标准,通过推行“一次办”“一站办”“线上办”等服务,打造便民化、数字化、智能化的诉讼服务体系,不断满足群众多元化司法需求。
诉讼事项“一次办”
“本以为要跑好几次才能把事情办好,没想到这么快而且一次就办好了!”市民蔡先生说。
诉讼服务“一小步”,便民惠企“一大步”。石狮法院深化“一站式”诉讼服务体系建设,单设执行服务中心,成立跨域诉讼中心,集聚87项诉讼和执行事务一站办理、86项跨域服务远程办理,实现诉讼服务“马上办、网上办、掌上办、就近办、一次办、刷脸办”。
与此同时,持续推广12368诉讼服务热线“一号通办”,为当事人提供立案咨询、案件查询、联系法官、举报投诉等服务;全面履行线下立案“一次性告知”,让当事人最多跑一趟、一次都办清,用最短时间、最低成本满足群众急难愁盼的司法需求。
诉讼事项“一站办”
“这个协理岗真是太人性化了,我第一次来法院立案,怎么立案、带什么材料,通过咨询协理岗的工作人员一下子就清楚了,还能帮忙复印材料、代办审批等事情。”李某因劳动纠纷到法院立案,在协理岗的协助下,不到10分钟就把所有材料准备齐全。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,石狮法院聚焦群众急难愁盼问题,坚持以“如我在诉”的理念,为当事人提供高效优质的诉讼服务,首创“协理岗”服务,提供窗口引导、代为联系法官、代办审批手续,解决群众“摸不清门、找不到人”的难题;成立应诉组、立案组、送达组等,推行跨域诉讼服务,打造现代诉讼体系,实现“走进一个厅、事务一站清”;依托现有社区金融营业网点,成立多个普惠金融共享法庭驻行e站,让人民群众在家门口便可享受优质的司法服务。
诉讼事项“线上办”
“在微信小程序就能完成立案,原来这么方便。”当事人蔡某因在外地出差无法到法院立案,咨询工作人员后通过线上办理好立案手续。
石狮法院推行“互联网+”诉讼服务,建成诉讼服务中心、网上服务平台、自助服务终端、掌上微法院、12368诉讼服务热线“五位一体”大平台,打造“厅网线巡站”诉讼服务新格局,提供网上立案、查询案件、在线庭审、申请执行、网上缴费、线上送达等从立案到执行的全程线上服务,实现在线办理、便捷诉讼、高效服务。
同时,依托智慧法院建设成果,实现了当事人通过人脸识别即可完成“掌上查档”“指尖阅卷”“一键接收”法律文书等无纸化远程办理。创新“互联网+人民调解+司法确认”模式,精准对接人民法院调解平台,实现视频调解、签署协议、司法确认等全流程“一网通办”。2023年以来,石狮法院共网上立案5219件。
(记者 杨德华 通讯员 吴春华)