近日，有消费者致电12315，称在美团平台上凤里辖区的京东便利店购买了零食，收到后发现其中一包薯片漏气，向商家反映退款，商家不处理。

市凤里街道市场监督管理所执法人员接到投诉后，立即到该便利店里了解情况。

“我们向便利店负责人了解相关情况，并对超市进行全面检查，现场没有发现漏气的食品。”市凤里街道市场监督管理所执法人员表示，在调解中商家称销售的薯片是没有漏气的。随后执法人员请商家调取当天的监控，“经过仔细查看视频，我们发现售出食品包装是正常的。”市凤里街道市场监督管理所执法人员告诉记者。

经过进一步调查，执法人员了解到，消费者并不是到现场购买零食，而是通过外卖平台，那么薯片很有可能是在递送的过程中受到损坏。

经调解，商家同意退款，双方和解。（记者 许玉妮 通讯员 王鸿铎）