近日，永宁镇市场监督管理所接到辖区一消费者投诉电话。消费者称，不久前，在家里发现有老鼠的踪迹，通过百度平台，他找到了一家灭鼠公司，花400元购买灭鼠服务，然而三个星期过去了，老鼠没抓到，公司也不愿意退款。

“灭鼠公司的工作人员在了解消费者的情况后，承诺400元三个月内捉住老鼠。消费者通过百度平台向对方转账400元，该公司的工作人员第二天便上门捉老鼠。”永宁镇市场监督管理所执法人员告诉记者，该灭鼠公司的工作人员当天并没有抓到老鼠，且老鼠跑到天花板上去了，该工作人员承诺一个星期内可以捉到老鼠。但是一个星期过去了，消费者家里还是有老鼠的踪迹。

“消费者再次与该灭鼠公司取得联系，工作人员这次表示可以把老鼠药放在天花板上，老鼠肯定会吃老鼠药。”执法人员表示。

又过了一个星期，消费者发现老鼠还在天花板上活动，他又与灭鼠公司工作人员联系，工作人员却总是以各种借口推脱，不肯上门服务。此时距消费者购买灭鼠服务已过去了三个多星期。

“消费者此时想退钱，另找一家灭鼠公司，但该灭鼠公司不愿意退钱，于是消费者打电话投诉。接到投诉电话后，我们根据消费者提供的联系方式，与灭鼠公司取得联系，组织双方进行调解。”执法人员告诉记者，在他们的调解下，双方同意各退一步，最后该灭鼠公司退还消费者200元。

（记者 许玉妮 通讯员 陈静）