本报讯 石狮将开展创建“狮城·暖心办”政务服务品牌活动，推行“三亮”“三心”，进一步激励窗口一线工作人员提供规范化、暖心化的服务，共同打造温暖和煦政务服务中心，全力提升政务服务领域营商环境，助力我市高质量发展。

“三亮”方面：亮身份。窗口工作人员要着制服、佩戴工作证，党员要佩戴党员徽章，窗口去向牌切换正确。亮职责。窗口受理人员、审批人员要通过岗位牌亮明职责，接受群众监督。亮承诺。窗口工作人员要承诺履行首问负责制和一次性告知制。对企业群众提出的问题或要求，属职责范围内的要及时答疑解惑，非职责范围内的要负责引导至相应部门办理；对需提交材料、办理流程和时限实行一次性告知，材料齐全的要在承诺时限内办结。

倡导“三心”方面：有公仆心。牢记为民服务宗旨、坚持利企便民原则，从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，热情服务每一位办事群众，让办事人如沐春风，切实感受到服务型政府建设成效。有同理心。对办事企业和群众的急切、疑虑等情绪感同身受，做到耐心细致、百问不烦，笑容常在、笑口常开，用“一张笑脸相迎，一句亲切问候，一片真情服务”换来群众的理解和肯定，严格杜绝服务禁用语、禁用行为。有责任心。工作日不迟到不早退、时时在岗在状态。工作积极主动，接待企业群众坚持“五个一样”，即咨询与办理一样周全，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，晚来与早来一样接待，批评与表扬一样诚恳。

活动期间，我市将宣扬正面典型，在中心政务服务窗口（含咨询引导台）一线工作人员中开展“政务服务之星”创建工作，每个季度评选“季度服务之星”若干名，年终评选“年度服务之星”若干名，并通过公众号、市政务中心大厅等载体向社会公开宣扬。

（记者 许小雄）