近日,湖滨街道市场监督管理所接到消费者吴某的投诉电话。吴某称自己价值两万元的羽绒服被辖区内某洗衣店洗坏了,商家表示可以帮吴某修补衣服,恢复原状,吴某不接受商家的解决方案,便打电话投诉。
原来,2023年夏天,吴某将自己的PRADA牌鹅绒羽绒服送至湖滨街道某干洗店进行干洗。2023年冬天,吴某将羽绒服拿出来穿,却发现衣服上有刮丝。
吴某向商家反映羽绒服有损毁,要求商家赔偿5000元。商家表示可以帮吴某修补衣服,但是对于赔偿金额无法达成一致。吴某便向有关部门投诉。
“消费者认为是商家烫坏了他的衣服,其声称该受损羽绒服原价两万多元,但无法出示发票或有效购物凭证。”随即湖滨街道市场监督管理所执法人员组织双方进行现场调解。经调解,商家同意向吴某赔偿1000元,并赠送价值1000元的充值卡。
执法人员提醒消费者,送洗衣物时应选择有资质的干洗店,送洗前与商家沟通明确衣物的面料和洗涤方式;检查衣物内是否有遗留物品,并妥善保管洗衣合同和相关收据;洗涤高档衣物时,应尽量选择保价洗涤。(记者 许玉妮 通讯员 孙金棍)