“五一”期间，我市旅游市场持续升温，带动消费市场攀升。市市场监督管理局加强消费投诉举报热线值守，严格落实24小时专人值班值守和领导带班制度，值班组对于涉及旅游的投诉件，做到“接诉即办”，针对群众诉求快速反应、迅速处置，真正做到假期不打烊，服务不断档，助力我市营造节日放心消费环境。

4月30日至5月5日，市市场监督管理局通过全国12315平台共受理各类诉求267件，其中涉及旅游的投诉件14件，主要集中在住宿服务和停车场收费两大类。住宿问题主要集中在网上预订房型和现场房间不一致、入住后发现房间较吵影响休息及因行程有变希望退款等方面。接到相关的涉旅投诉后，市市场监督管理局值班人员立即介入调解处理，经过执法人员协商调解后，酒店方为消费者更换房间、同意退款，相关投诉件均调解成功。停车场收费方面，主要反映收费价格问题，经市场监督管理局核实，未发现价格违法行为。（记者 许玉妮）