近日，市民蔡某遇到了一件糟心事，他在我市某家母婴店充值5000元购买了婴儿游泳套餐，但是商家一直不安排，也不退款。无奈，蔡某只能向市场监管部门投诉。

接到投诉后，湖滨街道市场监督管理所工作人员立即联系双方核实情况。“据消费者蔡某称，他购买游泳套餐的时候，商家一直向他推销其他产品，但是他没有购买。后来他联系商家安排婴儿游泳时，商家却告诉他要购买其他产品，才能安排游泳。”执法人员告诉记者。随后执法人员前往该母婴馆进行实地调查询问，核实情况基本属实。经执法人员反复调解、耐心沟通，商家同意退还消费者蔡某3700元。

市场监管部门提醒广大经营者，《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付合理费用。

（记者 许玉妮 通讯员 孙金棍）