近日，消费者张女士致电12315投诉举报热线，称她6月9日入住了宋塘路某酒店，入住时商家收了200元的押金。退房后押金退还185元，故投诉酒店乱收费。

接到投诉后，宝盖镇市场监督管理所执法人员立即对投诉的事项进行核实。“客人退房时，我们工作人员在对房间进行检查时发现少了一个避孕套，故扣了15元费用。”商家表示。

“我们两人都是女生，需要避孕套做什么呀？”张女士一脸疑惑，“我是与一个女的一起来入住的”。

经市场监管部门介入，酒店方再次进行核实，发现是上个入住酒店的客人消费了一个避孕套，酒店没有及时补足商品，导致少了一个。

经调解，商家退款15元给消费者，并对此事查房失误给消费者带来不愉快表示抱歉。（记者 许玉妮 通讯员 王金国）