近日，鸿山镇市场监督管理所接到消费者王先生的投诉。王先生称，其在一家瓷砖店订购了某品牌瓷砖胶，但因品牌等级不符合其要求，想要退货退款，商家不同意，双方发生纠纷。

执法人员立即联系双方核实情况。原来当时王先生在该店订购了价值三千元左右的某品牌瓷砖胶，收到货后觉得该瓷砖胶品牌等级不符合要求，就以质量不合格的要求退货退款，商家不同意。

“双方连续调解了三次都无法达成一致，发生矛盾冲突。商家非常生气，提出拒绝调解。我们执法人员一边安抚商家情绪，一边耐心协调，最终促使双方达成一致。”鸿山镇市场监督管理所执法人员告诉记者，最后商家退款2600元，将剩余的未使用的瓷砖胶运回。双方达成和解。

在此，市场监督管理部门也提醒消费者合理购物，若提出质量疑问，需同时提交有效证据。双方有消费分歧可以合理协商，协商不成可以拨打12315寻求帮助。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）