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市城管执法局扣准需求

提升燃气服务质效

本报讯 记者从市城管执法局获悉,今年以来,该局积极响应省、市各级纪委监委“点题整治”工作要求,多次深入燃气企业进行调研,梳理并分类整理投诉件,进一步提升燃气服务质效,增强群众的满意度和安全感。

为更好地满足群众用气需求,市城管执法局建立了“收集—汇总—分类”工作流程,从12345便民热线、群众投诉等渠道广泛收集市民的意见、建议,通过汇总分析找出反映强烈的诉求,并参照先进经验,与燃气公司共同研究解决方案。同时实施一系列惠民项目:新建燃气管道4.58公里,解决了部分区域用气难题;更新改造老旧管道3.36公里,消除了安全隐患;承诺3—5个自然日内上门服务,满足居民用户预约改管和开通需求;计划今年内为4892户市民更换支持线上缴费的物联网表,方便用户缴费。

针对燃气用户最为关心的收费问题,石狮市城管执法局在泉州市发改委调整居民用户天然气价格后,及时公布天然气阶梯价格收费标准,并通过多种渠道接受群众监督。同时,对于实行市场调节机制的服务产品收费项目,要求燃气企业在营业厅公示牌、微信小程序等渠道进一步扩大宣传,做到价格合法合理、收费公开透明。

为规范服务质量,市城管执法局从提高服务技巧、告知注意事项、保障用户自主选择权益和满足用户诉求四个方面入手,指导燃气企业优化服务质效,让用户少花钱、少跑腿,进一步提高群众的安全感、获得感和满足感。

市城管执法局相关负责人表示,下一步将继续发挥牵头作用,进一步提升燃气企业的服务水平,推动建立优质、高效的服务长效机制,持续优化营商环境,提升用户体验。

(记者 王国良 通讯员 施文体)

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