3月上旬，城市物业公司在微信公众号增设“问题反馈”菜单，方便广大企业商户、市民朋友随时就服装城项目、高新区项目、纺织基地项目、公园景区项目等物业服务存在的问题进行反映。（详见3月24日《石狮日报》二版）

物业服务是基层治理的“最后一米”，其服务水平高低直接关乎居民的幸福指数。当下，全市正接续推进住宅小区物业服务提升三年行动，城市物业公司虽未承接住宅小区物业项目，但其服务的专业市场、工业园区等服务项目，同样与广大商户、群众直接相关。物业服务到不到位，不仅关乎业主的宜居水平，还影响着市场的整体营商环境。因此，在这场物业提升专项行动中，城市物业公司不仅无法置身事外，相反还需要加把力。

在探寻物业服务优化路径的“同题作答”中，城市物业公司推出的“开门纳谏”，可以说是形式上的创新。

优化物业服务，需要坚持问题导向，及时补齐短板。物业服务存在哪些不足，除了物业公司自我查摆外，更直接的问题线索其实来自业主的反映。当然，对于业主的声音，变被动了解为主动倾听，本身也可以说是一种服务的提升。刻板印象中，物业与业主一直处于相对“对立”的关系。因此，“开门纳谏”某种程度上可以说是“刀刃向内”，这也有助于打破物业与业主间的隔阂、融洽双边的关系。

优化物业服务，需要坚持结果导向，抓实闭环整改。敢于直视不足、发现问题只是起点，重要的是有没有采取实际措施、问题能不能整改到位。这需要物业公司定期、系统梳理问题，清单化推进、责任化落实，能立即整改的迅速整改到位，需要协调推动的加快各方协商，有赖长期跟进的则做好常态工作。老老实实抓整改、切切实实见成效，如此才能取信于业主，“开门纳谏”也才不会沦为形式主义的“秀场”。

当下，业主权利意识不断觉醒，这也倒逼着物业行业慢慢从“粗放管理”向“精细服务”转型。因此，以“开门纳谏”倾听民声，以“闭环整改”回应民盼，建立完善并推广“问题—整改—评价”物业服务机制，应该成为行业的常态。在这场没有止境的民生长跑中，唯有敢于直面问题、勇于自我革新，才能破解物业与业主的“信任困局”，推动物业服务从“单向管理”到“双向奔赴”；唯有始终以业主需求为圆心、以满意度为半径，才能画出基层治理的最大同心圆，真正实现“服务有温度、治理有精度、群众有满意度”的目标。（康清辉）