近日，家住长福社区的吴老向记者讲述了关于他与老伴的网购经历，并期待更多的线上商家能为老年朋友提供“送货上楼”服务。（详见8月8日《石狮日报》三版）

　　当下，随着线上消费的普及和发展，推动着“银发族”成为“网购族”。在老年人身体素质下降、出行不便时，网购可将物品直接送到家，为他们减轻不少负担。

　　但如今我们看到更多的是，快递被放在快递柜或者驿站里，发个短信就不了了之，如何打通“银发族”的网购“最后一百米”，值得思考。

　　诚然，快递柜、菜鸟驿站出现后，快递员不用重复送件，收件人不必为了等快递守在家里，提升了配送时效。但与人们不断增长的服务需求相比，这样的快递服务水平仍有一定差距，特别是当收快递也成为老年人日常生活的一部分，其中的“最后一百米”问题尤为明显。对于老人们来说，由于身体不便、快递件过大、难以操作打开快递柜等因素，取快递必然给他们的生活造成普遍性困扰，网购能否送货上门成为他们最期盼的事。

　　如何照顾“银发网购族”的需求，打通他们收快递的“最后一百米”？笔者认为，首先，相关部门要加强监督，快递公司有义务送货上门，且快递代收服务企业在考虑经济效益的同时，应承担更多社会责任，提升送货上门的服务水平。其次，各大网购平台或快递公司应该为老年群体考虑，给予“银发网购族”更多关爱，通过大数据识别老年群体，精准提供送货上门服务。快递公司、社区、小区物业等各方需共同努力，探索更具有针对性和操作性的公共服务措施，在小区营造敬老爱老的氛围。此外，当“银发网购族”遇到快递不送货上门的情况，也要提高维权意识，勇于交涉，维护自身合法权益。

　　（胡丹扬）