今年1月份，消费者许先生通过App向泰禾一超市订购了165瓶酱油，并约定于4月份送货。4月份，许先生收到货后，经统计发现酱油只有142瓶，还有23瓶酱油至今迟迟未发货。许先生多次联系超市未果，遂致电12315请求协助处理。接到投诉后，市场监督管理局湖滨所执法人员立即与超市负责人联系，督促其了解情况并回复，随后该负责人立即将未发货的商品款项退还，该案调解成功。

　　（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）