2019年12月，消费者蔡女士在石狮九二路附近某美容美发店办理了一张充值卡，现卡内还剩余6次背部保养。后来，九二路的店铺关闭，商家承诺将蔡女士的卡转到另外一家店。日前，蔡女士再去做背部保养时，被告知卡内只剩下3次背部保养，另外3次是九二路店家赠送的，其不予承认。蔡女士认为不合理，把商家投诉到12315。经调解，商家同意消费者继续使用剩余的次数，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 庄凤英 汪莉莎）