7月22日，消费者李女士在石狮德辉广场某商家购买了一箱某品牌的奶粉，共6罐价款1500元。“喝得只剩下最后两罐了。”李女士说，前天她又开封新的一罐，在第二次泡的时候发现奶粉里有一坨头发，遂向商家反映，商家表示给予更换一罐，李女士不同意，要求予以四倍赔偿。双方争执不下，致电12315请求帮忙调解。根据消费者提供的奶粉里面确实有头发，但无法确定头发是生产中掉进去的，还是开封后掉进去的。经调解，商家同意消费者退还剩余的两罐奶粉，并退还相应款项，双方达成和解。（记者 郑秋玉 通讯员 蔡文博 汪莉莎）