1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031
第05版:民声 上一版 下一版  
下一篇

不可忽视的12345来电“年度榜单”

时评

在刚刚过去的2021年里,市12345热线共接到市民来电60316件,其中政务咨询类32803件、事务投诉类13188件、民生建言类4532件、其他类(包括挪车、生活服务)9793件,总来电数相较2020年的50437件增加了9879件。(详见1月7日《石狮日报》五版)

“有事找政府,请拨12345!”随着各地政府服务意识的加强、服务水平的提升,12345市民热线成为大家熟悉的号码。无论是困扰百姓多年的难事,还是随即发生的民生小事,都能得以快速高效解决,得到百姓的点赞。多年来,本报与市便民服务中心联动,在每年元旦过后都要公布12345来电“年度榜单”,今年也不例外。

既有榜单,不妨看看。根据近期公布的2021年市12345便民服务热线来电前十榜单:涉疫咨询7668件、城居保(新农合)4150件、挪车服务2964件、噪音污染1986件、劳资纠纷1500件、小区物业1044件、垃圾问题981件、公交出行949件、路灯故障818件、占道经营802件。虽然此份数据为不完全统计数据,但基本反映了群众关注与诉求的热点。参照往年排行情况,排除涉疫咨询、城居保等服务类项目不说,其他项目既有“老面孔”,也有“新面孔”,无论新旧,都应当引起城市管理者足够的重视。

如何看待这份榜单?笔者以为,应从正反两方面来辩证对待:一方面,我们应该看到相关责任部门所作出的努力,处理每一起民生诉求,包括现场核实、联系当事人、督促整改、事后复查及反馈等多个环节,并且保持高满意率,应当给予相关部门鼓励;另一方面,我们也应该注意到榜单上的“常客”,比如挪车服务、垃圾问题、噪音污染、小区物业等,各相关部门应当反思,我们的工作机制是否存在缺陷?责任落实是否到位?新的一年哪一方面退出这份榜单?同时,我们还要重视榜单上的“新面孔”,如路灯故障、占道经营等,为何“跻身”榜单前十?来电数量是否增加还是减少?等等上述这些都需要有关单位部门仔细评估与反思。

12345来电“年度榜单”是一份以数据支撑的“民生清单”!市民热线是一扇窗,职能部门看似在幕后,但老百姓透过窗能清晰地看到干部们的精神面貌。不妨将这份年度榜单作为一种“责任倒逼”,转变服务观念,整合自身资源,改善干部作风,努力去解决与百姓生活息息相关的问题,这份“民生清单”才能成为“幸福账单”。

(吾提)

版权所有 ©2020 福建日报 fjdaily.com 闽ICP备15008128号
中国互联网举报中心