日前，消费者苏女士致电12315投诉，她于1月份通过某网购平台向石狮市协腾格尚服装厂购买一件棉袄，价款200元。“期间洗了一次就坏了，商家却说洗过不退货也不赔偿。”苏女士不满，向相关部门投诉，商家虽同意处理，却迟迟没有动静。经12315工作人员核实，商家已和消费者协商，并予以退款，双方和解。

（记者 记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）