消防喷淋头漏水，地下车库变成“水帘洞”，小区物业和地下车库管理单位均表示不属于其管理范围，这可把小区的居民给整懵了。日前，有市民先后致电石狮市12345热线中心、本报新闻热线13959900888反映，凤里辖区凤凰城小区一期的地下停车场消防管道漏水，业主多次反映和投诉，迟迟无人处理。（详见7月7日《石狮日报》五版）

小区是城市的基本“细胞”，小区物业服务水平直接关系到市民幸福指数、社会和谐稳定。随着城市化进程的加快，石狮的小区也越来越多。凤里街道凤凰城小区一期地下室消防管道漏水近一个星期，两个物业互相推诿，该问题虽然最终解决了，却是解决在媒体报道之后。

可见，一些小区物业公司或管理单位，在提供服务过程中，依然存在职责不清晰、不明确的问题。如何更好地提高小区物业服务水平，笔者认为要做到以下几点：

小区管理，从“小”做起。小区管理工作细小且繁杂，小区工作得从“小”做起，从生活中的各个方面做起，不仅要关注小区的整理管理，细节也尤为重要，一个水龙头、一棵树都关乎业主的体验感。一旦接到业主的投诉和反映，应迅速厘清管理责任，对于类似消防喷淋头这样的安全设备，更应第一时间予以处理。若遇管理范围交叉难以明确管理责任的情形，也应商请社区居委会或产权所有方来协调。

小区管理，从“实”做起。物业管理人员要从业主的实际需求出发，关心业主的生活所需，积极听取业主的建议，解决好业主最“实在”的需求，才能解决好走进业主心里的这“最后一公里”。对小区物业服务从业者而言，能够把每一件简单的事做好就是不简单，努力把每一件平凡的事做好就是不平凡。做好“倾听者”的角色，拿出“服务员”的心态，才能真正为业主办好实事。

小区管理，从“新”做起。作为城市的小“细胞”，小区治理也需要汲取更多更新的养分。思路决定着出路，新形势下的小区管理工作，必须与时俱进，在解决问题的基础上、在不足和经验中尝试新的思路、新的方法乃至新的形式，为更好地解决下一个问题奠定基础，为小“细胞”输送好养分，为城市发展带来更多活力。（郑秋玉）