6月7日，消费者曾女士通过淘宝平台，在泓一食品旗舰店购买了96包的鸡蛋卷饼。在食用时，曾女士发现其中一包鸡蛋卷饼的口感异常坚硬，但外包装完好。曾女士向商家反映后，商家以食品已拆封、视频照片不能作为证据为由，拒绝退款。经12315执法人员调解后，商家表示给出了对该订单仅退款不退货解决方案，消费者表示同意，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）