10月31日，消费者丰先生通过京东平台购买了一台纳米手机镀膜机，商家承诺48小时内发货。“等我付款后商家又说，因配件不齐无法发货。”丰先生说，商家以各种理由为借口，多次拒绝发货，故将其投诉到12315。经执法人员核实，商家表示其发货地因疫情无法正常发货，其他仓库也没有相同的型号，故无法按期发货。经协商调解，商家同意予以退款，并赔偿100元给消费者，双方达成调解协议。

（记者 郑秋玉 通讯员 卢小灵 王莉莎）