近日，消费者洪先生通过淘宝购物平台，向石狮赞演贸易有限公司购买了一件衣服。后洪先生收到快递发现，衣服的款式与商家的宣传照片完全不一样。洪先生遂联系客服人员反映情况，客服人员不予解决，便将商家投诉到12315。经调解，消费者表示已和商家达成和解，双方同意自行解决。

（记者 郑秋玉 通讯员 卢小灵 王莉莎）