春节期间，消费市场持续升温，投诉量也相应提高。记者从石狮市市场监督管理局了解到，今年春节期间，12315平台共收到投诉117件，服装类以及食品、餐饮类诉求相对集中，旅游市场则实现“零投诉”。(详见《石狮日报》2月3日二版）

旅游投诉的多少，事关一个地方的旅游形象，更关乎一座城市的整体形象。作为旅游者，每每看到一个地方的旅游“零投诉”，无形中对这个地方增加了好感。

今年春节期间的旅游市场，与往年相比，其火热程度出乎意料却也在情理之中。由于旅游火热，全国多地出现旅游自驾车辆拥堵或者旅游景点人满为患的情况。宾馆住宿更是一房难求，很多旅游热点城市和景点准备不足，导致游客住宿难吃饭难。虽然，目前还不知道各地旅游方面的具体投诉情况，但关于旅游过程中“吃饭难、住宿难”的很多短视频在网友中流传，从一个侧面说明了一些地方旅游市场的火热，以及相应配套与应对的不足。

2019年，石狮市出台《石狮市加快发展旅游业实施方案》，《方案》从石狮市旅游业发展实际出发，围绕“山海城”全域旅游，深入挖掘“六百年古卫城”资源、拓展“十里黄金海岸”景观、丰富“万亩城市公园”内涵，从产业发展、产品供给、主体培育、环境提升等4个方面提出思路及措施。同时，加大旅游招商引资与全域旅游宣传力度，精准发力，抓准招商与营销的着力点，积极与厦门、福州以及省外旅游龙头企业深度合作，努力引进国内外优质旅游投资商、运营商，推进已签约的重点项目加快落地建设。以旅行社为营销主体，扶持培育旅游线路，打造综合性旅游集散服务中心。与泉厦漳三地旅游部门联动，在互推旅游目的地客源地等方面加大合作。依托海丝旅游推广联盟等国内旅游联盟以及各类旅游展会平合开展营销，石狮旅游市场持续升温。

一个地方的旅游环境如何，不仅指旅游景点的人文景观，更是包含以旅游资源为中心，围绕在旅游资源周围的其他自然生态、人文社会各种因素的总和。其中，最直接的体现也是游客最在意的便是当地的旅游业服务水平和旅游消费体验。石狮市今年春节期间旅游市场实现零投诉，是十分难得的，说明石狮的旅游环境得到游客的认可。不过，一次长假的旅游零投诉不是目的，还需要旅游从业者继续努力，贵在坚持，争取获得更好的旅游口碑。

（柳月亭）