2022年12月28日，消费者谢先生通过美团外卖，向华莱士德辉店购买一只炸鸡。商家承诺10时40分之前送到，可到了11时许还未送到。“我联系了外卖员，他说送错单，要晚点。”谢先生说，他随即联系商家，表示要申请退单，商家拒绝退款。谢先生不满，遂将商家投诉到12315。后在执法人员的调解下，商家与消费者达成和解，全额退款，并向消费者表示歉意。

（记者 郑秋玉 见习记者 张诗瑶 通讯员 汪莉莎）