日前，有市民致电12345反映，石灵路369号附近行道路上榕树的树根太发达，路面都被树根拱坏了，沿街店铺地板也跟着“遭殃”，希望有关部门予以修剪。（详见2月9日《石狮日报》五版）

早在2021年11月，就有市民致电12345反映，石灵路附近榕树根系发达，拱坏路面。此前虽有部门答复解决方案，但一年多过去了，这一问题依然未得到解决，且榕树根部都“长”进店铺。附近市民的诉求很简单，希望相关部门对根系发达的树木进行修剪。

其实，在12345来电诉求中，下水道堵塞、井盖缺失、路灯故障、行道树太过茂盛等“小事”的投诉还是比较多的。其中，大部分诉求都能得到及时而有效的解决，市民的反馈也是好的。“把人民群众的小事当作大事来办好。”这是政府职责所在，更是初心所在。

检验办事效率和效果，最好的方式是倾听群众的反馈，了解群众的满意度。对于群众来说，反映的事情到底有没有解决，问题到底有没有被妥善处理，这样的直观感受才是最重要的。笔者认为，各部门单位要时刻把“为民服务”放在心上，不管是响应市民的诉求，还是部门主动发现问题，要尽可能地从群众的角度看问题，从服务的角度处理问题，真正把群众的“小事”放在心上。

与此同时，建议各相关部门将群众的投诉作为提升自身服务的一个契机，进一步提升政府办事效率。民生诉求不仅考验各部门工作人员，也考验着每个部门的办事效率与责任心。当群众有诉求时，无论反映的事件大小，各部门都要积极接受和面对，按照既定的程序去办理。如果没有既定的章程，要尽快协调相应部门，创新机制，调整服务流程，将服务之路彻底打通，帮群众真正解决存在的难题。

群众利益无小事，政府要从群众小事入手，解决群众生活大问题，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。

（秋玉）