去年12月20日,消费者李先生通过快手平台,向石狮梵克舒裕商行购买一双鞋子,价款119元。后因码数太小李先生退货,但商家迟迟不予退款。李先生致电12315请求帮忙调解。经调解,商家表示,鞋子已被穿过,不符合退款要求。经协商,商家同意更换一双鞋子,并重新发货,双方和解。(记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎)