4月21日晚，消费者郭女士通过美团平台，向位于石狮港东路的见福便利店买了一些物品。送来后，郭女士经检查，商家漏配了一些商品，合计金额为36元。郭女士与商家协商，商家不退也不补，故致电12315请求帮忙。执法人员致电双方了解情况，经了解，因美团配送原因导致未配送到位，经与消费者确认，商家已于23日收到退款。同时，执法人员已督促商家做好客户服务工作，积极配合处理消费者在配送过程中的问题，保障消费者合法权益。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）