网购的服装到货时才发现尺码不合适、低价购买的化妆品发现已经过期……现实中，不少人都曾有过不愉快的消费经历。一个完整的消费流程包括售前、下单、到货、售后。一些消费者误以为只要买到商品，确认收货就算了事。但事实上，很多问题往往发生在商品的售后环节。

消费者陷入售后困境

在追求低价的心理驱使下，一些消费者往往会忽视商家的信誉和售后服务。他们被打折促销、闪购特价等诱人的价格吸引，却忽略了商家的信誉度以及售后服务是否到位。但事实上，很多投诉往往发生在售后环节。消费者若是一味贪图便宜，可能会付出更大的代价。

李女士是一位痴迷于美妆护肤品的消费者。近期，她在一家知名的电商平台上看到了一款价格极低的护肤面膜。这款面膜原价100元，但在促销活动中，仅售30元。被价格吸引的李女士急不可耐地下单购买了10盒。然而，当商品送到时，李女士发现包装破损，甚至有几盒面膜已经过期。她立即与商家联系，希望能够退货或换货。然而，商家并不理会她的请求，电话也一直无人接听。李女士陷入了困境，不仅浪费了钱财，还用较低价购买了一堆无法使用的过期产品。

市民施女士也向记者分享了近期她的一次“不愉快”购物体验。“前段时间，趁着购物平台做活动，在某品牌旗舰店里购买了一双球鞋，原价900多元，优惠后只需600元出头。买的时候确实便宜，但没想到商家的售后服务实在令人失望。”市民施女士告诉记者，当球鞋到货之后，她发现鞋子的码数要比标识的码数偏大，便联系商家售后要求换货。售后客服以缺货为由，一直不予换货。拖延了七天后，又以商品过了“七天无理由退换货”限期为由，拒绝施女士的退货退款请求。

“码数不对，鞋子也没法穿。超过七天商家还不让退货， 钱难道就这样白白浪费了？”后来，施女士在社交平台上搜索时发现，网上有许多消费者都在吐槽该品牌的售后服务。施女士向购物平台投诉无果，最后在12315热线工作人员的介入下，才成功退款，挽回损失。

莫忽视商家售后服务

近日，中国消费者协会公布了全国消协组织受理投诉情况，据统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件。其中，售后服务问题占36.77%，位居所有投诉类型的第一，且投诉比重呈现逐年上升的趋势。

消协组织提醒，消费者在网购时，首选证照资质齐全、信用良好的诚信电商平台。在直播间购物要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，如果未公示商家证照信息，消费者尽量不要购买其商品或服务。除了“货比三家”之外，还应谨慎选择口碑差，消费者反映问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

“低价并不意味着高性价比。购物时，我们应该注重商家的信誉度和口碑评价，了解他们的售后保障政策。”有业内人士告诉记者，商家打折促销的目的是促进销售量，但并不意味着质量和服务会相应提升。消费者在购物时应保持理性，不仅要追求优惠价格，还要注重商家的信誉度和售后服务，以免陷入售后困境。

“此外，消费者也可以通过其他途径获取更多信息。社交媒体、在线论坛、消费者评价等都是了解商家信誉和售后服务的重要渠道。我们可以主动搜索商家的评价和投诉情况，以便作出明智的购物决策。”业内人士说。（记者 林本鸣）