“双十一”热潮刚过,市民王女士陆陆续续收到了自己购买的商品,她惊讶地发现,几乎每个包裹里都有“好评返现”的卡片,并且返现力度十分“诱人”。网购是如今盛行的消费方式,而商品的评价对于消费者的购买决策而言影响深远。“好评返现”是消费者在日常生活中经常遇到的消费现象;是商家为了获取较好评价,以返回少量现金或给予购物优惠等方式让消费者做出“好评”的行为。
消费者要想成功“返现”,通常需要满足商家的要求,如做出五星好评、评论要达到30字、需图文并茂等,由于返现力度大,不少消费者还是会按商家要求做出评价。一些别有用心的商家利用“好评返现”,诱导消费者做出虚假评价,既损害了其他同行业经营者的利益,又损害了潜在其他消费者的选择权,违背了诚信交易市场原则。“有一次我选择了一家好评如潮的网店购买手机,”市民林先生说,“结果收到的商品与评价严重不符,真是一次不愉快的购物体验。”此外,“好评返现”还有可能使得消费者落入电信诈骗的陷阱中。消费者在“返现”过程中容易泄露个人信息,不法分子甚至会以返现为由,将钱款打到不知名的App上,以实施诈骗行为。
“好评返现”的行为禁而不止,是网购领域一直存在的痼疾顽症。业内人士指出,对网购商品给予客观理性评价,既是消费者的正当权利,也便于为其他消费者选购商品提供一定参考。但在“好评返现”的诱惑下,网购评价容易失真或失准。根除“好评返现”顽疾,需要消费者走出认知误区,监管者加强惩处力度,平台和商家充分认知“好评返现”对行业的深度危害,构建各方参与、相向而行、齐抓共管的治理格局。(吕沐华)