“感谢你们耐心细致调解!”“谢谢你们为我们老百姓马上办,看到执法人员认真负责、耐心细致的工作态度,我们着实放心!”自主题教育开展以来,石狮市宝盖镇市场监督管理所党支部围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,急群众之所急、解群众之所忧,把为群众服务作为各项工作的出发点和落脚点,着力打造“马上办”的服务体系。
“我来自洛江,来一趟石狮不容易。请你们帮帮忙,为我先调解一下。”11月27日上午10时许,消费者黄先生焦急地对宝盖镇市场监督管理所执法人员说道。
经了解,黄先生是刚刚拨打消费者投诉举报热线12315投诉,投诉事项还没分流到石狮。“出于黄先生来石狮一趟不容易,来回都要打车。”执法人员说:“而且黄先生也请来了商家代表,于是我们便开始为其调解。”
原来黄先生夫妇通过朋友介绍,在石狮市宝盖镇辖区的一家比亚迪4S店订购了一辆十多万元新能源汽车。前些日子,两人高高兴兴地来提车,当新车交接后,黄先生顺便打开空调测试一下,却一点都不制冷。着急的他们,赶紧把车开回4S店检查。
经过多个小时的检查,4S店负责方告诉黄先生是由于空调开关处没有锁紧所致。黄先生对该车空调质量提出疑问,并把该4S店投诉到市场监管部门,表示要么换车,要么补偿1万元。
当天上午,执法人员采取分头行动,面对消费者,执法人员细致聆听、耐心解释,让其情绪渐渐平复;面对比亚迪4S店公司代表,执法人员动之以情,晓之以理。经过工作人员多次不厌其烦沟通调解,双方终于达成一致,该比亚迪4S店公司代表向消费者表达歉意,并愿意补偿5000元。这场消费纠纷终于得到圆满化解。
“耽误你们吃午饭了,你们辛苦了!”消费者黄先生夫妇对工作人员热情尽责的高效服务给予充分肯定和高度赞扬。
(记者 谢艳 通讯员 金国)