日前,有消费者来电声称其在外卖平台上点外卖,收到后发现餐里有虫子,商家不仅不予处理,还对其辱骂,故投诉。后经市场监管部门介入调解,外卖商家退款并道歉,消费者对此调解结果表示满意。市场监管部门对消费者及时维护自己权益的行为进行点赞,并提醒广大消费者以后若是遇到此类问题,要第一时间拍照取证,保存好相关凭证,与商家协商处理。如果商家推诿不配合,可拨打12315、12345热线进行投诉。
(记者 谢艳 通讯员 陈荣晞)